تنفيذ نظام دعم فني متكامل وإدارة الأجهزة عن بُعد

قمت بتنفيذ نظام دعم فني متكامل باستخدام GLPI، وهي حل متطور ومفتوح المصدر لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأصول، حيث شمل ذلك تسجيل كافة الأجهزة والبرمجيات، إدارة تذاكر الدعم الفني وتتبعها، بالإضافة إلى تنظيم مهام فريق تقنية المعلومات وتوفير تقارير ولوحات تحكم دقيقة لمتابعة الأداء ومستوى الخدمة. كما تم تطبيق نظام MeshCentral للتحكم عن بُعد، والذي يتيح الوصول الآمن والفعال إلى الأجهزة من مواقع مختلفة، مما يسرّع من عمليات الصيانة وحل المشكلات دون الحاجة للتواجد الميداني، ويعزز قدرة الفريق على إدارة ومراقبة الأجهزة بشكل مركزي ومتقدم. هذا التكامل بين النظامين ساهم بشكل كبير في تحسين جودة وكفاءة الدعم الفني، وضمان استمرارية العمل وتوفير استجابة سريعة لمتطلبات الشركة.