مندوب دعم عملاء عن بُعد – الرد على الدردشات بسرعة ولباقة

أقدّم خدمة الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة النصية باحترافية كاملة وعن بُعد، مع خبرة في التعامل مع مختلف أنظمة الدعم والدردشات المباشرة.

أُساعد في:

•استقبال استفسارات العملاء على مدار اليوم (حسب الاتفاق)

•الرد السريع والواضح بلغة احترافية لبقة

•حل المشكلات البسيطة وتحويل المعقّدة للفريق المختص

•استخدام قوالب الردود الجاهزة لتوفير الوقت

•إعداد تقارير يومية/أسبوعية بأبرز المحادثات والمشاكل المتكررة

أُجيد العمل على أدوات مثل:

•Tawk.to

•Zendesk

•Crisp Chat

•WhatsApp Business

•Instagram & Facebook Chat

أُقدم تواصل راقٍ وسريع يعكس صورة إيجابية عن نشاطك التجاري

⸻

أمثلة على الأعمال السابقة:

1.الرد على دردشات موقع إلكتروني لمتجر ملابس

•أكثر من 400 محادثة أسبوعيًا

•الرد على الاستفسارات عن الشحن والمقاسات والعروض

2.دعم فني مباشر لتطبيق إلكتروني تعليمي

•التعامل مع استفسارات تقنية ومشاكل دخول المستخدمين

•استخدام منصة Zendesk لحفظ المحادثات وتوثيق البلاغات

3.إدارة الردود في حساب إنستغرام لمتجر إلكتروني

•تحويل المتابعين إلى عملاء

•تقديم روابط مباشرة وشرح خطوات الطلب بطريقة ودية