مشروع اكسيل مبيعات

من Excel عادي لداشبورد تفاعلي احترافي – مشروع مركز اتصالات بخطوات تحليلية وتقنية متقدمة

في آخر مشروع اشتغلت عليه، الهدف ماكنش بس إني أرتب أرقام أو أعمل جداول، لكن كنت بحوّل Excel من مجرد أداة جداول لــ منصة تحليل أعمال متكاملة.

التحدي كان تحليل بيانات ضخمة لمركز مبيعات وتسويق فيه +200 ألف مكالمة، موزعة بين عملاء، ووكلاء، وأوقات اتصال، ونتائج مختلفة (ناجحة – فاشلة – متروكة).

مين أكتر وكيل أداءه فعّال؟

في أي ولاية بنستقبل مكالمات أكتر؟

إيه أسباب المكالمات الفاشلة؟

هل في وقت معين الأداء بيقل فيه؟

---

أهم المهارات والتقنيات اللي استخدمتها:

ربط جداول معقدة باستخدام دوال متقدمة:

VLOOKUP, INDEX-MATCH, OFFSET, INDIRECT, CHOOSE

استخدمت الدوال مش بس في استخراج البيانات، لكن كمان في ربط ديناميكي بين الشارتات والفلاتر.

تحكم كامل بالفلاتر والتحليل باستخدام VBA & Macros:

كتبت أكواد VBA مخصصة بتخليني أغيّر اسم الوكيل من Dropdown وتتحدث كل الشاشات والشارتات تلقائيًا.

عملت Switch بين خريطة الولايات والرسم البياني بخطوة واحدة، حسب الحاجة.

أضفت زر "Unfilter" يعيد الداشبورد للوضع الأساسي في لحظة.

ربط تفاعلي بين الجداول والشارتات Pivot Charts & Tables:

قدرت أخلي كل رسم بياني يتحدث بمجرد اختيار أي قيمة من أي جدول.

استخدمت الـ Slicers وTimeline للتصفية حسب الوقت، ونوع المكالمة، وجنس العميل.

تحليل جودة المكالمات:

عرضت متوسط مدة المكالمة، تقييمات العملاء، وأسباب فشل المكالمة على مستوى كل وكيل.

قدرت أفرّق بين المكالمات الناجحة والفاشلة وعلاقتها بنوع المنتج المقدم (تأمين – قروض – باقات سفر).

---

النتيجة؟

داشبورد احترافي سهل الاستخدام.

قابل للتحديث تلقائيًا ببيانات جديدة.

سرعة التحليل ودقة القرار للإدارة ارتفعت بشكل كبير.

شكّل بداية قوية لرحلة أوسع في تحليل الأداء باستخدام أدوات بسيطة لكن بإبداع وتحكّم عالي.

قدرت كمان اني اعمل real time monitoring وقدرت عن طريق refreshing the data احدث البيانات بشكل لحظي اذا حدث اي تعديل