Customer Care Performance Dashboard – Built with Power BI.

تم تصميم لوحة بيانات تفاعلية متقدمة باستخدام Power BI لقياس وتحليل أداء فريق خدمة العملاء بشكل شامل.

يشمل المشروع:

جمع وتنظيف البيانات باستخدام Power Query

تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

متوسط وقت اتخاذ الاجراء

مدة المكالمة (AHT)

متوسط معدل الحل

نسبة الالتزام بال SLA

استخدام DAX لحسابات مخصصة وتقديم رؤى تفصيلية

تصميم بصري احترافي يعرض البيانات بطريقة سهلة الفهم لصنّاع القرار

النتيجة: لوحة قوية ساعدت الإدارة في تحسين الأداء وتحديد نقاط القوة والضعف بدقة.