خدمة عملاء

خدمة عملاء – فندقة قطط

الوصف:

قدمت خدمة العملاء لحساب فندقة القطط عبر إنستجرام، واتساب حيث كنت مسؤولة عن:

•استقبال استفسارات العملاء حول الخدمات والأسعار وأوقات الاستلام والتوصيل.

•الرد على الرسائل بأسلوب لبق ومرن يعكس هوية المكان.

•توضيح تفاصيل الخدمات مثل الترويش، القص، والتغذية الخاصة بالقطط.

•جدولة الحجوزات يدويًا وتأكيد مواعيد الحضور والالتقاط.

•المتابعة مع العملاء بعد الخدمة لضمان رضاهم.

تمت المحادثات بأسلوبي الشخصي، وحرصت على تجنب النسخ والردود الآلية، وكنت أخصص الرد حسب حالة كل عميل

(الملفات المرفقة تحتوي على نماذج من المحادثات بعد قص أسماء العملاء حفاظًا على الخصوصية، وتظهر كيفية إدارة الحوارات بشكل عملي ومهني)