نظام CRM

تطبيق CRM

التطبيق تم تصميمه ليقوم بادارة و التعامل مع عملاء شركات تطوير برامج سطح المكتب خاصه برامج ERP

اذا كانت الشركه لها برنامج ERP يتم توزيعه و بيعه الي عملاء مختلفين حول العالم فان تطبيق Varrox CRM يتيح التالي

التطبيق يتيح لقسم خدمة العملاء بادارة كافة بيانات و مشاكل و مقترحات العملاء

التطبيق يقوم بالربط ما بين بيانات كل نسخه و جهاز للعميل و مشاكل العملاء و مهام تطوير البرنامج و كل اجراء يتم عند العميل و نسخته كما يربط كذلك بعملية تجربة البرنامج و ما يلزم لتطوير البرنامج

التطبيق يقوم بادخال جميع بيانات العميل و بيانات النشاط و بيانات الفروع و بيانات الاجهزه لكل فرع

التطبيق مسؤول عن الاتصال بالبرنامج و عمل تنشيط و تفعيل للبرنامج او ايقاف و عدم تفعيل البرنامج

التطبيق يعرض فروع كل نشاط و الاجهزه الموجوده به بشكل هرمي يسمح بفهم مخطط توزيع الاجهزه عند العميل

التطبيق يسمح بعمل تحديث للبرنامج عند المستخدمين بشكل موجه و محدد

التطبيق يدير نسخ تحديثات البرنامج مع عرض و معرفة كل مييزه او اضافه جديده لكل تحديث جديد

التطبيق يتيح اضافة تاريخ تفصيليل و تقرير بما يتم عند كل نسخه على جهاز بداية من اول تسطيب للنسخه عند العميل ومن تطوير و حل مشاكل لهذه النسخه

التطبيق يتيح التواصل اللحظي بين فريق خدمة العملاء من خلال شات لكل مشكله تحدث عند العميل

التطبيق يتيح اضافة مهام يتم توجيهها الى فريق التطوير و ادارة هذه المهام و معرفة ما تم منها و نسبة تنفيذ كل مهمه

التطبيق يتيح لفريق ال testing من عرض مشاكل البرنامج و توجيهها الى قسم التطوير

كما يوفر الكثير من التقارير و document التي تساعد فريق خدمة العملاء على حل ماشكل العميل المتكرره

كما يتيح التطبيق شات مباشر مع المستخدميم لمعرفة مشاكلهم