Bank Customer Churn Prediction

تُعد مشكلة خروج العملاء من أبرز التحديات التي تواجه البنوك، حيث تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات والنمو. يهدف هذا المشروع إلى التنبؤ بالعملاء الذين يُحتمل أن يغادروا البنك، مما يُمكّن الإدارة من اتخاذ إجراءات وقائية للحفاظ عليهم.

ما المشكلة التي نحاول حلّها؟

نسعى إلى تحديد العملاء المعرضين لخطر الخروج من البنك، من خلال تحليل بياناتهم والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي.

لماذا هذه المشكلة مهمة؟

لأن خروج العملاء يؤدي إلى خسائر مادية كبيرة، كما أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من جذب عملاء جدد. تقليل معدل الخروج يُحسّن أداء البنك ويزيد من ولاء العملاء.

- ما الأسئلة التي يجيب عنها المشروع؟

- ما الأسباب التي تدفع العملاء إلى الخروج من البنك؟

- ما العوامل التي تؤثر في قرار العميل بالبقاء أو المغادرة؟

- كيف يمكن التنبؤ بخطر خروج العميل قبل حدوثه؟