نموذج احترافي للتعامل مع عميل غاضب عبر البريد الإلكتروني
تفاصيل العمل
في هذا النموذج، قمت بمحاكاة موقف واقعي في مجال خدمة العملاء، حيث تعاملت مع رسالة من عميل غاضب لم يستلم طلبه في الوقت المحدد.
أظهرت فيه مهارات:
التواصل الاحترافي
الاعتراف بالمشكلة
التعاطف مع العميل
تقديم حل واضح
اقتراح تعويض (خصم)
هذا النموذج يبرز قدرتي على التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وهدوء، مما يساعد في الحفاظ على ولاء العملاء وسمعة المؤسسة.