نجاح العملاء (Customer Success): هدف نجاح العملاء هو ضمان استفادة العميل القصوى من المنتج أو الخدمة بعد الشراء.
تفاصيل العمل
- متابعة استخدام العميل للمنتج وتحليل سلوكه.
- التواصل الدوري لفهم احتياجاته وتقديم نصائح وحلول.
- تقليل فرص فقدان العملاء (Churn Rate) من خلال دعم مستمر وتخصيص الخدمة.
- تعزيز علاقة طويلة الأمد لتحقيق رضا وولاء أكبر، ما يؤدي إلى فرص بيع إضافية (Upsell/Cross-sell).