دعم العملاء Customer Support

التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء من خلال أنظمة إدارة التذاكر (Ticketing Systems)

- استقبال استفسارات وشكاوى العملاء عبر قنوات متعددة (بريد، دردشة، هاتف).

- تسجيل ومتابعة التذاكر باستخدام أنظمة إدارة التذاكر.

- تقديم ردود سريعة واحترافية لحل المشكلات.

- تصعيد القضايا المعقدة للفرق المختصة عند الحاجة.

- ضمان إغلاق التذاكر بعد التأكد من رضا العميل.

- تحليل بيانات الدعم لتحسين جودة الخدمة وتقليل المشاكل المتكررة.

- تدريب الفريق على مهارات التواصل وحل المشكلات بفعالية.