مشروع: إنشاء شات بوت WhatsApp متكامل لشركة خدمات مالية – السعودية قمت بتنفيذ شات بوت احترافي ومتكامل عبر WhatsApp Business API

شروع: إنشاء شات بوت WhatsApp متكامل لشركة خدمات مالية – السعودية

قمت بتنفيذ شات بوت احترافي ومتكامل عبر WhatsApp Business API لشركة سعودية تعمل في الخدمات المالية والتحويلات الدولية، بهدف تحسين خدمة العملاء وتقديم تجربة تواصل فورية وذكية.

أهداف المشروع:

الرد التلقائي على الاستفسارات المتكررة بشأن التحويلات، أسعار العمولة، شروط الخدمة، والوثائق المطلوبة.

استقبال الطلبات الأولية من العملاء وتجهيزها لفرق المتابعة.

التوجيه الذكي للعملاء حسب نوع الخدمة (فتح حساب، طلب تحويل، دعم فني).

دعم تجربة استخدام ثنائية اللغة (العربية / الإنجليزية) حسب تفضيل العميل.

️ تقنيات وأدوات مستخدمة:

بناء الشات بوت باستخدام ManyChat وربطه بمنصة Respond.io لتمكين إدارة المحادثات من فريق العمل.

استخدام WhatsApp Cloud API لربط النظام بالبنية التحتية الحالية.

تخصيص الردود بناءً على البيانات المدخلة من العميل (ديناميكية في الأسئلة والأجوبة).

ربط الشات بوت مع CRM داخلي لتسجيل كل محادثة وتحويل الطلبات تلقائيًا للموظف المختص.

نتائج المشروع:

تقليل عدد المحادثات اليدوية بنسبة 65% خلال أول شهر.

رفع معدل سرعة الرد إلى أقل من 5 ثوانٍ.

تحسين تجربة العملاء وزيادة معدل رضا المستخدمين عن الخدمة.