لوحة تحكم وعرض للبيانات

الاكسيل

لوحة أداء شهرية لمركز الاتصال – نحو تجربة عملاء متكاملة

تحليل شامل لأكثر من 2.6 مليون مكالمة لخدمة ما يقارب مليون عميل:

تحليل المكالمات حسب الشهر

من يناير إلى يوليو، تعرض اللوحة عدد المكالمات الكلية، ومكالمات العملاء، والمكالمات المتروكة (Abandoned)، مما يتيح لك:

تتبع أداء الفريق

رصد الفجوات الزمنية

تحديد مواسم الذروة وتحسين الجدولة

إحصائيات مذهلة

• يناير: 423,342 مكالمة

• مايو: الأداء الأعلى بـ 506,932 مكالمة

• يوليو: انخفاض ملحوظ، يشير إلى فرصة لتحسين التفاعل في موسم الصيف

رصد المكالمات المتروكة

المؤشر الرمادي يسلّط الضوء على المكالمات التي لم يتم الرد عليها، ما يساعد على تحسين توزيع الموارد وخفض معدل التخلي عن الاتصال.

قاعدة عملاء ضخمة

مع أكثر من 977,000 عميل، تضمن اللوحة تحليلاً ثريًا يمكنك من تصميم حملات تسويقية مخصصة وتحسين ولاء العملاء.