هو نظام إدارة ودعم فني للشركات أو المؤسسات، يضم واجهات لإدارة الموظفين، متابعة الإحصائيات، استقبال ومتابعة طلبات الدعم، إدارة المحادثات، بيانات الزبائن، بالإضافة إلى إعدادات النظام.
يُركز على تسهيل عمليات الدعم الفني وتحسين جودة التواصل بين طاقم الدعم والعملاء مع توفير إحصائيات شاملة وسهولة إدارة الفريق والطلبات من مكان واحد