تأخير في التوصيل ورضا العميل بالتعويض السريع

أولا: هذي المحادثات من وحي الخيال و السيناريوهات انا كتبتها لاني ما سبق لي وتوظفت أو اشتغلت ف كتبتها من رأسي ?

تُظهر هذه المحادثة حالة عميل مستاء من تأخير وصول طلبه لمدة أسبوعين، حيث يبدأ الحوار بنبرة غاضبة توضح الإحباط من عدم وصول الطلب وعدم وجود تحديثات.

يتعامل موظف خدمة العملاء مع الموقف باحتراف وهدوء، من خلال الاعتذار أولًا، ثم التحقق من حالة الطلب، والتوضيح بأن السبب هو ضغط في شركة التوصيل.

في خطوة احترافية، يقدم الموظف تعويضًا للعميل على شكل خصم 15% على الطلب القادم، ويؤكد المتابعة الشخصية لضمان وصول الشحنة خلال يومين.

العمل يُبرز أهمية الاستماع للعميل، واحتواء غضبه، وتقديم حلول فعلية لبناء الثقة وتحسين تجربة العميل رغم الخطأ الحاصل.