نظام إدارة نزاعات أجهزة الصراف الآلي (باستخدام IBM Workflow) ATM Disputes Management System

تم تطوير نظام لمعالجة حالات النزاعات الخاصة بأجهزة الصراف الآلي (ATM)، حيث يُبلغ العملاء عن سحب أو إيداع نقدي غير مكتمل أو غير صحيح.

أُتيح لموظفي الفروع إنشاء تذاكر (tickets) مرتبطة بحسابات العملاء والتحقق من المعاملات من خلال قاعدة البيانات.

تم دمج سير العمل مع مركز الـATM لمراجعة سجلات الأجهزة والتحقق من صحة النزاعات.

تمت أتمتة عملية حل التذاكر، مما يضمن استرداد الأموال للعملاء في الوقت المناسب بعد التأكيد.

ساهم النظام في تحسين دقة وكفاءة إدارة النزاعات، مما قلل من الأخطاء اليدوية ووقت المعالجة.