إقناع عميل بانتظار منتج غير متوفر حالياً لأنه شحن بعد شهر من الطلب

في هذا النموذج، واجهت موقفاً شائعاً في خدمة العملاء:

طلب عميل منتج كان غير متوفر مؤقتاً في المخزون، وكان منزعج بسبب رغبته في استلامه بسرعة.

بدلاً من خسارته، قمت بالتالي:

تواصلت معه فوراً باعتذار لبق واحترافي.

وضحت له سبب عدم توفر المنتج حالياً ومدة التوفير المتوقعة.

استخدمت كلمات طمأنة وتحفيز زي:

"المنتج فعلاً عليه طلب كبير لأنه مميز جداً، وحضرتك من أول الأشخاص اللي هيتم شحنه ليهم أول ما يتوفر بإذن الله."

النتيجة:

وافق العميل على الانتظار، وشكرني على الاهتمام وسرعة الرد.

وبعد استلام المنتج لاحقاً، ترك تقييم إيجابي لتجربته.