مدخل بيانات

تحليل بيانات لشركه إلكترونيات بخصوص معدل فقد العملاء:

قمت بتصميم وتطوير لوحة معلومات شاملة (Dashboard) تهدف إلى تتبع وفهم معدل توقف العملاء (Churn Rate) لشركة خدمات (قد تكون اتصالات أو إنترنت). تساعد هذه اللوحة صناع القرار على تحديد الفئات الأكثر عرضة للتوقف، وفهم أسباب التوقف، وتوجيه جهود الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال.

الميزات الرئيسية والرؤى المستخلصة:

المقاييس الرئيسية (KPIs): عرض واضح لإجمالي العملاء (6418)، وإجمالي المتوقفين (2K)، ومعدل التوقف الكلي (27.0%).

التحليل الديموغرافي: كشف أن الذكور يشكلون نسبة أكبر من المتوقفين (64.15%)، وتحديد الفئة العمرية (أكثر من 50 سنة) كأعلى نسبة توقف.

تحليل أنماط الخدمات والدفع: إظهار أن المشتركين شهرياً (Month-to-Month) هم الأكثر توقفاً (46.53%) مقارنة بالعقود طويلة الأجل. كما أبرزت اللوحة أن عملاء الألياف البصرية (Fiber Optic) لديهم أعلى معدل توقف حسب نوع الإنترنت (57.19%).

توزيع التوقف حسب الفئة: تحديد الأسباب الرئيسية للتوقف، حيث يمثل التوقف بسبب المنافسين (Competitor) النسبة الأكبر.

التخصيص: إمكانية تصفية البيانات حسب "نطاق الرسوم الشهرية" و "الحالة الاجتماعية" للحصول على تحليل أكثر دقة.

الأدوات المستخدمة:

أداة تصور البيانات: Microsoft Power BI (أو Tableau، بناءً على واجهة المستخدم).

معالجة البيانات: Microsoft Excel أو SQL (لاستخراج وتنظيف البيانات الأولية).

لغة الاستعلام والنمذجة: DAX (لإنشاء المقاييس والحسابات المخصصة داخل Power BI).