العمل ك مسؤول عن قسم خدمة العملاء في مجموعة مكاتب محمود الثمالي للمحاماة والإستشارات القانونية

الإشراف على تقديم تجربة مميزة للعملاء عبر جميع نقاط التواصل، وضمان سرعة الاستجابة وحُسن التعامل بما يتوافق مع معايير المكتب القانونية والمهنية، مع تعزيز الثقة والولاء لدى العملاء.

المهام والمسؤوليات:-

-إدارة فريق خدمة العملاء وتوجيههم لضمان تقديم أفضل مستوى من الدعم والاستجابة.

-استقبال استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والعمل على حلها بكفاءة واحترافية.

-التنسيق مع المحامين والمستشارين القانونيين لتحويل الطلبات القانونية ومتابعة حالة القضايا.

-إعداد تقارير دورية عن أداء القسم، وتحديد نقاط التحسين والتطوير.

-تطوير آليات التواصل وخطط تحسين تجربة العميل.

-التأكد من تطبيق السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء بما يتماشى مع التوجه القانوني للمكتب.