العمل كـ مسؤول خدمة عملاء وحل مشاكل العملاء لدى متجر V card السعودي

عملت مسؤول خدمة العملاء في متجر V Card كحلقة وصل أساسية بين المتجر والعملاء، حيث توليت مهمة تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء بجودة عالية لضمان رضا العملاء واستمرارية التعامل معهم.

المهام والمسؤوليات:-

-الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (واتساب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف).

-متابعة الطلبات ومعالجة الشكاوى والاستفسارات بفعالية واحترافية.

-تقديم حلول فورية ومناسبة لمشاكل العملاء المتعلقة بالمنتجات الرقمية التى قاموا بشراءها .

-التنسيق مع الأقسام الفنية والإدارية لضمان حل المشكلات المعقدة خلال فترة زمنية قصيرة.

-إعداد تقارير دورية عن ملاحظات العملاء ومشاكلهم لتحسين جودة الخدمة.

-ضمان الحفاظ على تجربة عميل ممتازة تعكس احترافية وسمعة المتجر.

-العمل على تطوير قاعدة بيانات للأسئلة الشائعة وتحديثها باستمرار.

-اقتراح أفكار وملاحظات لتحسين تجربة المستخدم وخدمة العملاء.