case study for lapunta

بصفتي متخصصًا في التسويق الرقمي، قمت بالعمل مع "La Punta"، وهي شركة تابعة لـ "Midas International" ومتخصصة في بيع المطابخ وخزائن الملابس في المملكة العربية السعودية والأردن. بدأت هذه الشركة قبل 3 سنوات.

الوضع السابق للعلامة التجارية:

قبل التعاون، كانت "La Punta" تركز بشكل مفرط على الإعلانات المدفوعة مع اهتمام قليل بالمحتوى العضوي. لم يكن لديهم تقارير مفصلة لتحديد تكلفة العميل المحتمل (Cost Per Lead)، واعتمدوا بشكل كبير على حملات رسائل التفاعل. كما أنهم لم يكن لديهم ملفات تعريف للعملاء المثاليين (Buyer Personas) ولم يولوا اهتمامًا كافيًا لكتابة الإعلانات (Copywriting).

المشكلات التي تم حلها:

جودة المحتوى: كانت طريقة التصوير قديمة جدًا مقارنة بالمنافسين الذين يقدمون محتوى عالي الجودة.

عدم الإبداع في المحتوى: كان المحتوى وكتابة الإعلانات يفتقران إلى الإبداع ولم يركزا على نقاط الألم لدى العملاء.

تضارب المحتوى العضوي والمدفوع: لم يكن المحتوى العضوي متوافقًا مع المحتوى المدفوع.

ضعف تفاعل المنسقين: لم يكن منسقو المبيعات يتفاعلون مباشرة مع العملاء، بل كانوا يوجهونهم فقط إلى فريق المبيعات.

الحلول والنتائج:

فهم العملاء: قمت بدراسة شخصيات العملاء (Buyer Personas) لكل بلد بعناية فائقة لفهم مشكلاتهم وكيفية حلها.

تحسين المحتوى المرئي: عملت على تطوير طريقة التصوير والتصميمات من خلال تزويد فريق الميديا بملخصات واضحة.

اختبار وتحسين الإعلانات: قمت باختبار العديد من الإعلانات الإبداعية وكتابات الإعلانات لتحديد الأفضل وتوسيع نطاقها.

تدريب المنسقين: طورت طريقة رد المنسقين على العملاء من خلال توفير تدريب مكثف لهم حول المنتجات وكيفية الإجابة على استفسارات العملاء.

النتائج المحققة (الربع الرابع 2024):

انخفاض تكلفة العميل المحتمل: انخفضت تكلفة العميل المحتمل (Cost Per Lead) من 90 دولارًا إلى 60 دولارًا في الربع الرابع مقارنة بالربع الثالث.

زيادة زيارات المعرض: بعد تعديل طريقة الرد والمتابعة مع العملاء، زادت الزيارات الإجمالية للمعرض بنسبة 20% في الربع الرابع مقارنة بالربع الثالث.

تحسين العلاقة مع العملاء: عزز المحتوى العضوي علاقتنا بالعملاء حيث ركزنا على نقاط الألم لديهم.

التحديات الجديدة والحلول (الربع الأول 2025):

واجهنا مشكلة تأخر فريق المبيعات في المعرض في الاتصال بالعملاء المحتملين. لحل هذه المشكلة، قمت بتوظيف مسؤول مبيعات في مكتبنا وقدمت له تدريبًا مكثفًا على المنتجات، وشخصيات العملاء، وكيفية التعامل معهم. كما قمنا بالتحول إلى حملات Lead Generation. الهدف من ذلك هو أن تتم معظم عملية المبيعات داخل مكتبنا، ويذهب العملاء إلى المعرض فقط لإتمام عملية الشراء، ويتولى مهندس المبيعات هناك التعامل معهم.

النتائج المحققة (الربع الأول 2025):

انخفاض تكلفة العميل المحتمل: انخفضت تكلفة العميل المحتمل من 60 دولارًا إلى 20 دولارًا.

زيادة زيارات المعرض: زادت الزيارات الإجمالية للمعرض بثلاثة أضعاف في هذا الربع.

توفير وقت مهندسي المبيعات: تم توفير الوقت لمهندسي المبيعات، وأصبحت العملية أسرع