4برنامج تدريبي احترافي للشركات: مهارات حياتية + خدمة العملاء + المبيعات

مرحبًا! أنا نرمين يونان، مدربة وخبيرة تطوير مهني بخبرة عملية في تقديم برامج تدريبية للشركات والمؤسسات في مجالات المهارات الحياتية، خدمة العملاء، والمبيعات.

ساعدت خلال مسيرتي فرق عمل متعددة على تحسين أدائهم وزيادة إنتاجيتهم من خلال تدريب عملي تفاعلي.

محتوى البرنامج التدريبي:

1.مهارات حياتية (Soft Skills):

•التواصل الفعال.

•العمل الجماعي.

•إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.

•حل المشكلات واتخاذ القرارات.

2.خدمة العملاء (Customer Service):

•فهم احتياجات العميل وبناء الثقة.

•التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.

•مهارات البيع الإضافي (Upselling & Cross-selling).

3.المبيعات (Sales Skills):

•خطوات البيع الاحترافي.

•التفاوض وإغلاق الصفقات.

•بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

طريقة التنفيذ:

•تدريب حضوري أو أونلاين (Zoom / Google Meet).

•محتوى تدريبي تفاعلي مع تمارين عملية ودراسات حالة (Case Studies).

•ملفات عمل ومواد تدريبية PDF للرجوع إليها بعد التدريب.

الفئة المستهدفة:

•فرق المبيعات وخدمة العملاء.

•الموظفين الجدد وأصحاب الخبرة الراغبين في التطوير.

•الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد تحسين أداء فرقها.

⏳ مدة البرنامج:

من 6 إلى 12 ساعة تدريبية (مقسمة على أيام أو جلسات حسب الاتفاق).

النتيجة:

•تحسين أداء فرق العمل.

•زيادة رضا العملاء.

•تحقيق أهداف المبيعات بكفاءة أعلى.

تواصل معي الآن للحصول على خطة تدريبية مخصصة تناسب احتياجات شركتك!