إدارة التسويق والإعلانات

المسمى الوظيفي: مسؤول تسويق واتصال – شركة الحلوسوبرفارم

خلال فترة عملي في شركة "الحلوسوبرفارم"، توليت مسؤوليات تطوير وتعزيز الحضور الرقمي والعلاقات مع العملاء والشركاء، وأسهمت بشكل مباشر في تحسين تجربة المستخدم وزيادة ولاء العملاء من خلال المهام التالية:

1. إدارة صفحات التواصل الاجتماعي:

قمت بتطوير وتنفيذ استراتيجية محتوى متكاملة تتماشى مع أهداف العلامة التجارية، مما ساهم في توسيع قاعدة الجمهور المستهدف وزيادة التفاعل بنسبة ملحوظة.

أنشأت ونشرت محتوى متنوعًا وجذابًا (نصوص، صور، فيديوهات) يعكس هوية العلامة ويعزز من تفاعل الجمهور.

استخدمت أدوات التحليل لقياس أداء المنشورات، وقمت بتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج، مما أدى إلى تحسين مستمر في معدلات الوصول والمشاركة.

توليت الرد على تعليقات ورسائل المتابعين بطريقة احترافية وسريعة، مما عزز من ثقة العملاء ورفع معدل الرضا العام.

2. التواصل مع الزبائن:

أدرت علاقات العملاء عبر قنوات متعددة (الرسائل المباشرة، البريد الإلكتروني، الهاتف)، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية واللباقة.

تعاملت مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية عالية، وساهمت في تحويل العديد من التجارب السلبية إلى فرص لتعزيز الولاء.

تابعت آراء وتقييمات العملاء بشكل دوري، وقدّمت ملاحظات للفريق لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.

3. إدارة التواصل مع المؤسسات الشريكة والموردين:

نسّقت بشكل دوري مع الشركاء والموردين لضمان انسيابية عمليات التوريد واستمرارية توفر المنتجات والخدمات.

تابعت تنفيذ العقود والاتفاقيات، وضمنت التزام الموردين بالشروط المتفق عليها من حيث الجودة والمواعيد.

عملت على حل الخلافات والنزاعات بالتعاون مع الفريق القانوني، بما يضمن مصلحة الشركة ويحافظ على علاقات التعاون طويلة الأمد.

4. التخطيط والتنظيم:

وضعت خطط عمل شهرية لتطوير آليات التواصل وتحقيق أهداف التسويق، مما ساعد في تحسين الكفاءة وتوجيه الجهود بفعالية.

أعددت تقارير دورية شاملة تلخص نتائج الأنشطة التسويقية والتواصلية، وقدمت توصيات مبنية على بيانات لتحسين الأداء المستقبلي.