تحليل بيانات مراكز الاتصال باستخدام Power BI

في هذا المشروع، قمت بتحليل بيانات مركز الاتصال باستخدام Power BI لإنشاء لوحات معلومات تفاعلية توفر رؤى قيمة لتحسين كفاءة خدمة العملاء واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على البيانات.

-- مميزات المشروع:

- عرض إجمالي عدد المكالمات

- تحليل المكالمات المُجابة مقابل غير المُجابة

- نسبة المشكلات التي تم حلها وغير المحلولة

- متوسط وقت الاستجابة لكل مكالمة

- توزيع المكالمات على الموظفين لقياس الأداء

- تحليل الاتجاهات اليومية للمكالمات وأوقات الذروة

-- القيمة المضافة:

- تحويل البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ تساعد في تحسين مستوى الخدمة وكفاءة الأداء.

- تمثيل البيانات بأسلوب مرئي وسهل الفهم يساعد في اتخاذ القرارات بسرعة ودقة.

- إمكانية التصفية والتفاعل مع البيانات للحصول على تحليلات مخصصة بناءً على الفترات الزمنية أو الوكلاء أو حالات المكالمات.

إذا كنت بحاجة إلى تحليل بيانات لمركز الاتصال الخاص بك أو إنشاء لوحات تحكم احترافية باستخدام Power BI، لا تتردد في التواصل معي!