تحليل فقدان العملاء باستخدام Excel

تقدم هذه اللوحة التفاعلية تحليلًا شاملًا لمعدل فقدان العملاء (Churn Analysis) باستخدام Excel، حيث تسلط الضوء على أسباب مغادرة العملاء، والعوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بهم. تشمل اللوحة ما يلي:

إجمالي العملاء، عدد العملاء المفقودين، ومعدل الفقدان في لمحة سريعة.

تحليل أسباب فقدان العملاء عبر مخطط عمودي يوضح العوامل الأكثر تأثيرًا.

تحليل الفقدان بسبب المنافسين عبر مخطط دائري يظهر نسبة العملاء الذين انتقلوا إلى منافسين بسبب عروض أو خدمات أفضل.

تحليل فقدان العملاء حسب الفئات العمرية، مما يساعد في التعرف على الشرائح الأكثر عرضة للمغادرة.

تحليل الفقدان حسب الاستهلاك، حيث يتم مقارنة استهلاك البيانات بمعدلات الفقدان.

تحليل فقدان العملاء حسب الديموغرافيا عبر مخطط دائري يعرض توزيع الفقدان بين الفئات العمرية المختلفة.

تحليل الفقدان حسب الولايات باستخدام خريطة حرارية توضح أعلى معدلات فقدان العملاء في مختلف الولايات.

تم تصميم هذا التحليل لمساعدة الشركات على فهم الأسباب الرئيسية وراء مغادرة العملاء، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجربة العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم.