شركه Bdo esnad .Vodafone

خبير دعم فني متقدم وإدارة علاقات العملاء (Vodafone)

ملخص الخبرة والإنجازات الرئيسية

عملت كأخصائي كول سنتر ودعم فني في شركة فودافون (Vodafone)، حيث تخصصت في تقديم حلول فورية للمشاكل الفنية وضمان أعلى مستويات رضا العملاء.

الدور والمسؤوليات:

مسؤول عن استقبال وإدارة مكالمات العملاء الواردة (Inbound Calls).

التخصص في حل المشاكل الفنية المتعلقة بخدمات الإنترنت المنزلي والموبايل (Mobile & Internet Technical Support).

التميز والإنجاز:

تم اختياري وتسجيلي ضمن أفضل الموظفين في خدمة العملاء، بناءً على الأداء المتميز في سرعة الاستجابة والتعامل اللبق.

نجحت في تحقيق معدل رضا عملاء (Customer Satisfaction - CSAT) مرتفع جدًا بشكل مستمر.

الخبرة التدريبية والقيادية:

كنت مسؤولًا عن تدريب الموظفين الجدد، مما يؤكد إتقاني للمهام وقدرتي على نقل الخبرة والمعرفة بفعالية.

مدة العمل: سنتين (شملت العمل في الشفتات الصباحية والمسائية)..