اكتشاف تسرب العملاء

مقدمة

تنبؤ فقدان العملاء هو عملية تحديد العملاء الذين من المحتمل أن يلغوا اشتراكهم في الخدمة بناءً على أنماط استخدامهم وسلوكياتهم. تُعد هذه المهمة ضرورية للشركات، حيث إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يكون غالبًا أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنةً باكتساب عملاء جدد.

نظرة عامة على المشروع

يهدف هذا المشروع إلى بناء نموذج تنبؤي لتحديد ما إذا كان من المحتمل أن يغادر العميل (يفقد) الخدمة بناءً على البيانات التاريخية المتعلقة بسلوكه وتفاعلاته مع الخدمة. ستمكّن الرؤى المستمدة من النموذج الشركات من اتخاذ تدابير استباقية للاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدلات فقدانهم.