Customer Churn

وصف المشروع:

تحليل معدل فقدان العملاء (Churn) لشركة اتصالات أمريكية لفهم العوامل المؤثرة واتخاذ قرارات للحد منه.

أهم النتائج:

- أعلى معدلات فقدان في ولايات مثل نيوجيرسي وتكساس.

- العملاء الذين يتصلون بخدمة العملاء كثيرًا يغادرون بنسبة أكبر.

- البريد الصوتي يقلل معدل الفقدان، بينما ارتفاع تكلفة المكالمات الدولية يزيده.

التوصيات:

- تحسين خدمة العملاء.

- تقديم عروض على المكالمات الدولية.

- تحليل البيانات لاستكشاف أنماط أخرى تؤثر على churn.