في شركات الاتصالات إلى فقدان العملاء الذين يقررون إلغاء اشتراكاتهم أو الانتقال إلى مزود خدمة آخر. يمكن أن يكون هذا التسرب طوعيًا (عندما يختار العميل المغادرة بسبب عدم الرضا عن الخدمة، ارتفاع الأسعار، أو عروض منافسة أفضل) أو غير طوعي (عند إلغاء الخدمة بسبب مشكلات الدفع أو انتهاء العقد).
ولذلك فإن تحليل تسرب العملاء يساعد الشركات على فهم أسباب فقدان العملاء واتخاذ إجراءات استباقية لتحسين جودة الخدمة، تقديم عروض مخصصة، وتعزيز ولاء العملاء للحد من معدل التسرب وزيادة الاحتفاظ بهم.
| اسم المستقل | Mariam S. |
| عدد الإعجابات | 1 |
| عدد المشاهدات | 11 |
| تاريخ الإضافة | |
| تاريخ الإنجاز |
