اتمتة وتدريب المنتج عبر واتسب مع قاعدة بيانات Google sheets

يهدف هذا المشروع إلى تطوير شات بوت على منصة واتساب يتيح لأصحاب المتاجر الإلكترونية أو أي نشاط تجاري إدارة الردود على استفسارات العملاء وتعزيز بيانات المنتجات بشكل تلقائي وذكي. يعتمد البوت على تكامل مباشر مع جداول بيانات جوجل (Google Sheets) ليضمن دقة التحكم وتحديث المعلومات لحظياً، مما يوفر تجربة مستخدم احترافية ويوفر على الموظفين الوقت والجهد.

في باطن هذا النظام، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تفاصيل كل منتج من خلال:

استخراج اسم المنتج بدقة من استفسار العميل أو نص الرسالة.

تحديد نموذج التسعير الملائم، سواء كان اشتراكاً شهرياً أو دفعاً لمرة واحدة.

تصنيف موضوع المنتج ضمن الفئات المناسبة لتسهيل البحث والتنظيم.

إنشاء قائمة بالأسئلة الشائعة (FAQs) المتوقعة من العملاء بناءً على طبيعة المنتج.

إثراء صفوف جداول البيانات في Google Sheets ببيانات منظمة حول كل منتج، مما يضمن قاعدة بيانات موحدة وقابلة للتحليل.

سير عمل البوت يتضمن الخطوات التالية:

يحلل الذكاء الاصطناعي محتوى رسالة العميل لفهم الاستفسار أو المشكلة بدقة تامة، مع مراعاة السياق والنية الرئيسية وراء السؤال.

عند الحاجة إلى معلومات إضافية، يسترجع البوت تفاصيل المنتج من جداول بيانات جوجل مباشرةً، مثل السعر والتوفر والخصائص التقنية.

يكتشف تلقائياً أي مشاكل يواجهها المستخدم، سواء كانت استفسارات حول عملية الشراء أو أعطال تقنية أو طلبات تعديل.

يقترح حلولاً عملية وواضحة تستند إلى أفضل الممارسات وسياسات المتجر، بما يضمن رضا العميل واستمرارية التفاعل الإيجابي.

يسجل البوت جميع مشاكل العملاء والحلول المقترحة والفئة الخاصة بكل حالة في قاعدة البيانات، مما يتيح تحليلاً لاحقاً لتحسين الخدمات.

أخيراً، يرسل البوت رداً احترافياً عبر واتساب يضم المعلومات المطلوبة وحل المشكلة أو الإجابة على الاستفسار، دون أي تدخل بشري مباشر.

بفضل هذا النظام، تستفيد الشركات من:

ردود فورية على مدار الساعة تزيد من ولاء العملاء

قاعدة بيانات محدثة باستمرار تعزز عمليات التسويق وتحليل المبيعات

توفير كبير في الوقت والجهد المبذول في الردود الروتينية

تحسين تجربة المستخدم من خلال تواصل ذكي وموثوق

يشكل هذا المشروع نقلة نوعية في أتمتة دعم العملاء وإدارة المنتجات، حيث يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي ومرونة جداول بيانات جوجل لتقديم خدمة شاملة ومتكاملة.