تقارير المكالمات

تقرير تم انشاءه بواسطة برنامج Microsoft PowerBI. الخطوات البرامج المستخدمة كالاتي:

1- تم انشاء قاعدة بيانات مركزية على Azure SQL Database.

2- تم سحب البيانات من البرنامج الاصلي وهو برنامج تسجيل مكالمات.

3- عملية Extract-Transform-Load (ETL) تمت عن طريق ربط Azure Data Factory واستدعاء Rest Api خاصة بقاعدة البيانات الاصلية وتخزينها على Azure SQL وثم عمل التقرير عن طريق ربط powerBi مع Azure SQL Database.

ولتقرير يلبي المتطلبات التالية حسب طلب العميل:

عدد المكالمات اليومية المستلمة مع التصنيفت (استفسار- تسجيل - شكوى )

متوسط زمن الرد الأول على المكالمات (بالثواني).