DataBel's Customer Churn Analysis

قمت باستكشاف وتحليل بيانات شركة databel الوهمية لمعرفة اسباب ترك العملاء لها

Tool: Tableau

قمت بتحليل الداتا وعرضها باستخدام Tableau, استخرجت الكثير من الinsights المهمة وتوصلت إلي recommendations تسطيع حل مشاكل DataBel

ما توصلت إليه:

-ال Churn Rate 26.86%

-بنسبة 44.82% كان أكتر سبب الناس بتسيب databel عشانه هو ال Compatitors

واكتر سببين في الcategory ده ان المنافسين بيقدموا عروض افضل وبيوفروا اجهزة احسن

-اكتر سبب بعد المنافسين كان ال Attitude بتاع خدمة العملاء ومزودين الخدمات

-اكتر state فيها معدل تحويل كانت CA بنسبة 63.24% ولكن عدد الcustomers فيها من الاساس 68 حول منها 43 بينما أكتر state حول منها customers كانت WV ال churned customer كانوا 57 من اصل 213

-الContract type من نوع month to month سجل اعلى churn rates: وفيها وسائل الدفع كان الcustomers اللي بيدفعوا بالdirect debit واللي بيدفعوا بال paper check كانت نسبتهم الاعلى في انهم يحولوا من الشركة وكانت نسبة متقاربة 53.90% و 57.33% بالترتيب، ولكن !

عدد الcustomers اللي بيستخدموا ال direct debit واللي بيحولوا من الشركة اعلى بكتيرر من ال paper check (1,141 to 129)

- متوسط عمر حساب العميل اللي بيسيب الشركة وعقده شهر لشهر وبيستعمل debit كان بالتقريب 19 شهر

-العملاء اللي عمرهم من 65 فيما فوق كانت نسبتهم اعلى في انهم يسيبوا الشركة وكانوا بيحققوا متوسط دفع شهري الاعلى بالنسبة للفئات العمرية التانية وكانوا بردوا اعلى في متوسط اتصالهم بخدمة العملاء

-غالبية العملاء مكانوش في group (جروب بيتكون من كذا شخص بيشتركوا في العروض فبتقلل القيمة اللي بيدفعوها)

-نسبة الchurn قلت بشكل كبير في حالة العملاء المشتركين في جروبات نسبهم كانت متقاربة جدًا ولكن اقل نسبة كانت للجروب المكون من ٦ اشخاص رغم انهم كانوا أكثرهم اتصالًا بخدمة العملاء

-الجروب المكون من خمس اشخاص كان نسبته الاعلى بشكل ملحوظ بين الجروبات في ان العملاء اللي فيه يسيبوا الشركة.

-العملاء المشتركين في خطة التحميل غير المحدود (Unlimited Data Plan) كان نسبتهم اكبر انهم يسيبوا الشركة من اللي مش مشتركين في الخطة والنسبة الاكبر منهم كان التحميل بتاعهم شهريًا من 0-5 GB !

-المكالمات الدولية كانت النسبة الاكبر للعملاء اللي بيسيبوا الشركة كانوا بيبقوا مشتركين في الخطة ولكن مبيعملوش اي مكالمات دولية ومش مفعلينها ونسبة العملاء اللي سابوا الشركة في الفئة دي 71.19%

-وثاني اكتر نسبة كانت العملاء اللي مش مشتركين في الخطة ولكن بيتكلموا دولي بنسبة 40.34%

-Recommendations-

-دراسة المنافسين وتحليل السوق عشان نقدر نوفر اسعار مناسبة ومنافسة اكتر.

-التركيز على جودة العمالة واختيارهم بدقة والمراقبة الدورية عن طريق استطلاعات الرأي والاهتمام بالشكاوي.

-التطوير من الخدمات والتوسع في تقديمها عن طريق المقرات وتسهيل الخدمات في الموقع و تطبيقات المحمول

-التواصل مع العملاء المشتركين بالمكالمات الدولية واقناعهم بخطط أقل في السعر ومناسبة ليهم اكتر لانهم بيدفعوا فلوس في خدمة هم مش محتاجينها

-التواصل مع العملاء اللي بيتصلوا دولي واقناعهم بان اشتراكهم في المكالمات الدولية هتبقى اوفرلهم

-معظم كبار السن مكانوش مشتركين في جروب فممكن نتواصل ونعرض عليهم العرض ده

-نشوف ايه مشكلة الدفع ونحلها او نوفر طرق دفع اسهل زي المحافظ الالكترونية لو امكن.

-اسعار ال unlimited data plan عالية ممكن يكون ده سبب التحويل.