دعم فني واتساب لمتجر سعودي و رفع الطلبات على منصة سلة

التواصل الفوري مع العملاء:

الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات المعروضة، مثل الأسعار، المواصفات، وتوفر القطع.

مساعدة العملاء في اختيار المنتجات المناسبة بناءً على احتياجاتهم أو مناسباتهم.

إدارة الطلبات:

توجيه العملاء إلى كيفية إتمام عملية الشراء عبر منصة سلة.

متابعة الطلبات المرسلة من العملاء والتأكد من تسجيلها في النظام بشكل صحيح.

التنسيق مع قسم الشحن لتأكيد تفاصيل التوصيل.

الردود الآلية والمخصصة:

استخدام الردود الآلية لتوفير إجابات سريعة عن الأسئلة المتكررة (مثل سياسة الاستبدال والاسترجاع، مواعيد التوصيل).

تخصيص الردود عند الحاجة لإضافة لمسة شخصية وتعزيز تجربة العملاء.

إرسال الكتالوجات والعروض الترويجية:

مشاركة كتالوج المنتجات عبر واتساب لضمان سهولة الوصول إلى مجموعة الاكسسوارات.

إرسال العروض الترويجية أو الأكواد الخصمية لجذب المزيد من العملاء وتحفيزهم على الشراء.

التعامل مع الشكاوى والاستفسارات:

استقبال الشكاوى والاستفسارات وحلها بسرعة وفعالية.

نقل الملاحظات إلى الإدارة لتحسين الخدمات والمنتجات.

تقديم تجربة تسوق مميزة:

ضمان أن يشعر العميل بالاهتمام من لحظة التواصل حتى إتمام الطلب.

الحفاظ على سلوك مهني ولطيف مع العملاء لتعزيز الولاء للمتجر.

التقارير والمتابعة:

إعداد تقارير يومية أو أسبوعية توضح أداء الدعم، بما في ذلك عدد الطلبات والاستفسارات المغلقة.

تحليل ردود العملاء لتحسين تجربة التسوق باستمرار.

هذا الدور يعكس الأهمية الكبرى للتواصل السريع والفعّال مع العملاء، مما يسهم في بناء سمعة قوية للمتجر وزيادة المبيعات.