Ticketing Tool

يهدف هذا المشروع إلى تسهيل عملية إدارة التذاكر بشكل بسيط وفعال. يمكن للمستخدمين إرسال طلباتهم عبر البريد الإلكتروني، النموذج (الذي يعمل تلقائيًا)، أو الهاتف. يقوم النظام بمعالجة الطلبات المرسلة عبر النموذج تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. أما الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، فيتم إدخالها يدويًا من قبل موظفي الدعم. يتم تصنيف الطلبات إلى مشاكل أو طلبات وتحديد أولويتها بشكل تلقائي مع إمكانية تعديل التصنيف يدويًا. بعد ذلك، يتم إنشاء تذكرة تحتوي على رقم تعريف فريد وتخصيصها تلقائيًا للموظفين المناسبين مع إمكانية إعادة التخصيص يدويًا. أخيرًا، يتلقى المستخدم رقم التذكرة عبر رد تلقائي لتحسين التواصل.

تم تنفيذ هذا المشروع بالتعاون مع زملائي في الفريق، حيث تم التركيز على تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX) لتوفير تجربة سلسة وسهلة للمستخدم. سيشمل المشروع تطوير موقع كامل باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (Machine Learning) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحسين تصنيف الطلبات وأتمتة العمليات. كما سيتم تطوير الواجهة الخلفية (Backend) لضمان أداء فعال وآمن للنظام.

من خلال هذا المشروع، سيتم تحسين إدارة التذاكر وزيادة كفاءة فريق الدعم، مع توفير تجربة مستخدم مريحة وفعالة. المشروع سيكتمل قبل يوليو.