تحليل بياناتPower BI

كانت هناك شركة تواجه تحديًا في فهم عملائها. من بين 7,000 عميل، غادر 2,000 بينما بقي 5,000 مخلصين. أراد المدير معرفة السبب، فاستعان بفريق التحليل لاكتشاف الأسرار خلف هذه الأرقام.

أظهر التحليل أن 43.96% من العملاء لا يستخدمون الإنترنت، بينما يفضل البعض DSL أو الألياف البصرية. أدرك الفريق أن هناك فرصة لتقديم خطط تناسب احتياجاتهم.

كما اكتشفوا أن 48.13% من العملاء لا يستخدمون خطوطًا متعددة. فكروا في استراتيجيات لجذبهم، بينما لاحظوا أن 90.32% من العملاء يستخدمون خدمة الهاتف، مما فتح الباب لتطوير عروض مخصصة.

في طرق الدفع، كانت الشيكات الإلكترونية الأكثر استخدامًا. اقترح الفريق تقديم خصومات لمن يختارون الدفع التلقائي لتقليل نسبة المغادرة.

عرضوا النتائج على الإدارة، واقترحوا خطط إنترنت مخصصة، وعروض خطوط متعددة، وخصومات للدفع التلقائي، وخدمات هاتفية مبتكرة.

بفضل هذه الأفكار، أطلقت الشركة حملات تسويقية جديدة، ونجحت في استعادة بعض العملاء وزيادة رضا العملاء الحاليين، مما جعلها مثالًا يُحتذى به في فهم احتياجات العملاء.