تكساس

ثالثا:- نموذج على تقديم بعض خدمات وممارسات أدارة تقنية المعلومات:-

مثال لسير العمل يمكنك بناءه باستخدام منشئ سير العمل لدينا

يقوم المستخدمين لانظمة الحاسب داخل الجامعة فى حالة الاحتياج لتنفيذ او طلب خدمة معينة يمكنة أنشاء طلب عن طريق موقع

Progress ليتم ارسالة مباشرة للجهة المراد الوصول اليها وأبلاغها بالطلب لتسهيل عمل الجهات والادارات المختلفة وفيما يلى نموذج طلب الخدمة .

وهو نظام شبية بنظام الدعم الفنى التقنى لمستخدمى الحاسب الالى فى الجامعة. الهدف منه هو:-

1-تحسين مستوى القدمة المقدمة للمستفيد

2-تقييم معايير جودة الخدمة

3-تسهيل الاجراءات لتقديم أفضل خدمات عن طريق الامتثال للمتطلبات الشريعية والتدقيق وتطبيق مبادىء

ISO27001-Cobit 19 framework – NIST)

4-التركيز على الموارد والخدمات المقدمة مثل ( خدمات الدعم الفنى - البريد الالكترونى - تطبيق خدماتى - نظام بروجريس -

أى تطبيقات أخرى تقدم للمستفيد