نظام إدارة التذاكر - MDTicket
تفاصيل العمل
MDTicket هو نظام متكامل لإدارة التذاكر مصمم لتسهيل عمليات الإبلاغ عن المشكلات، تتبعها، وحلها للشركات والمؤسسات. تم تطوير النظام باستخدام إطار عمل Laravel، ويعرض تقنيات متقدمة في تطوير البرمجيات الخلفية مع واجهات مستخدم سهلة الاستخدام.
يعد هذا النظام مناسبًا لمكاتب المساعدة، فرق دعم تقنية المعلومات، وأقسام خدمة العملاء، حيث يوفر منصة مركزية لتحسين الاتصال وتسريع حل المشكلات.
--
الميزات الرئيسية:
نظام المصادقة للمستخدمين:
تسجيل دخول وتسجيل مستخدمين آمن.
نظام صلاحيات يعتمد على الأدوار (مدير، موظف دعم، عميل).
استعادة كلمة المرور ودعم المصادقة الثنائية.
إدارة وإنشاء التذاكر:
يسمح للمستخدمين بإنشاء تذاكر تحتوي على وصف مفصل، مستويات الأولوية، والمرفقات.
تعيين التذاكر إلى وكلاء أو فرق محددة.
تحديثات فورية لحالة التذاكر (مثل: مفتوحة، قيد التنفيذ، مكتملة، مغلقة).
لوحة التحكم:
عرض شامل للتذاكر النشطة، المعلقة، والمكتملة.
مقاييس أداء الموظفين وأوقات الحل.
عرض بيانات مرئية باستخدام الرسوم البيانية والمخططات.
نظام الإشعارات:
إشعارات فورية لتحديثات التذاكر، التعيينات، والحلول.
تنبيهات عبر البريد الإلكتروني لإنشاء التذاكر أو التحديثات الحرجة.
خاصية البحث والتصفية:
وظيفة بحث متقدمة للعثور على التذاكر حسب الرقم، الحالة، الأولوية، أو الكلمات المفتاحية.
تصفية التذاكر حسب تاريخ الإنشاء، الموظف المسؤول، أو الفئة.
نظام التعليقات والتواصل:
إمكانية إضافة تعليقات بين العملاء والموظفين لتحسين التواصل.
مناقشات مترابطة للحفاظ على تنظيم المحادثات.
إدارة المرفقات:
تحميل وإدارة الملفات المرتبطة بالتذاكر (مثل: لقطات الشاشة، السجلات، المستندات).
تخزين آمن مع خيارات للتحميل والمعاينة.
لوحة تحكم المدير:
إدارة المستخدمين، الأدوار، والصلاحيات.
تتبع سجلات النظام وتحليل أداء الموظفين.
إعداد فئات التذاكر، مستويات الأولوية، وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
تكامل API:
توفير واجهات API تتيح التكامل مع التطبيقات المحمولة أو الأدوات الخارجية.
نقاط وصول API لإنشاء التذاكر، تحديثها، واستردادها.
تصميم متجاوب:
واجهات متجاوبة بالكامل تدعم جميع الأجهزة.
تطوير باستخدام TailwindCSS لتصميم حديث ونظيف.
ميزات الأمان:
حماية CSRF لنماذج الإدخال.
تشفير البيانات الحساسة للتذاكر.
التحكم في الوصول بناءً على الأدوار لضمان أمان عالٍ.