إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب - اتباع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة - تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل - اغتنام الفرص لزيادة مبيعات المنتجات عند ظهورها