Call Center Supervisor خبرة اكثر من 10 سنين

الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان سير العمل بسلاسة والالتزام بالسياسات. - التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب. - تدريب وتوجيه وكلاء مركز الاتصال، وإجراء تقييمات الأداء وتقديم الملاحظات. - مراقبة وتحليل مقاييس مركز الاتصال لتحديد مجالات التحسين. - التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة. - المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات وعمليات مركز الاتصال.