Telco Customer Churn Dashboard

لوحة معلومات تفاعلية لتحليل وفهم معدلات فقد العملاء في قطاع الاتصالات.

تم استخدام Python في مرحلة الاستكشاف وتنظيف البيانات (Exploration & Cleaning) لضمان جودة البيانات قبل بناء النموذج التحليلي.

بعد ذلك تم تصميم لوحة Power BI متعددة الصفحات لعرض رؤى تفصيلية حول العملاء الأكثر عرضة للإلغاء، مع مؤشرات أداء رئيسية مثل نسبة الـChurn، وتصنيف العملاء حسب الفئة، وتحليل أسباب الفقد.

الأدوات المستخدمة:

Python – Power BI

النتائج المحققة:

ساعدت اللوحة في تمكين الفرق التسويقية وخدمة العملاء من اتخاذ قرارات استباقية للاحتفاظ بالعملاء، وتحسين استراتيجيات الحملات المستقبلية بناءً على الرؤى الناتجة.