تحليل ولاء العملاء وتقسيمهم لبرنامج شركة طيران

في هذا المشروع، قمت بتطوير لوحة تحكم متكاملة باستخدام Power BI لتحليل بيانات برنامج شركة طيران. شمل تنفيذ المشروع المراحل التالية:

️استخراج البيانات ومعالجتها:

تم جمع البيانات من مصادر مختلفة وتنقيتها باستخدام أدوات Power Query لضمان جودتها ودقتها قبل عملية التحليل.

️النمذجة وإنشاء العلاقات:

أنشأت نموذج بيانات متكامل في Power BI، وربطت الجداول ببعضها لبناء علاقات قوية تتيح التحليل المتقدم.

️التحليل وتصميم التصورات البيانية:

استخدمت أدوات التصور في Power BI لإنشاء لوحة تفاعلية تعرض تقسيم العملاء حسب نشاطهم، مدة الولاء، الأنماط الجغرافية، واستخدام النقاط. تم تصميم تصورات تبرز الفرق بين الفئات المختلفة مثل العملاء الأكثر ولاءً وأولئك الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم.

️التأكد من الجودة والتدقيق:

اختبرت دقة التحليل من خلال مراجعات متكررة، لضمان أن جميع المؤشرات والمقاييس تعكس البيانات الحقيقية بشكل دقيق.

تساعد هذه اللوحة في توفير رؤى عميقة تدعم اتخاذ قرارات مدروسة، مثل تحديد استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتحسين برامج الولاء بناءً على سلوكيات العملاء وأنماط استبدال النقاط. لتعزيز الثقة في العمل، يمكن تقديم لقطات شاشة من داخل Power BI توضح تفاصيل التصميم ومراحل التنفيذ.