Call Center Dashboard Analysis

لوحة اعمال تفاعليه لتحليل بيانات المكالمات وادائها واداء موظفى الكول سنتر لشركة رايا

حساب عدد المكالمات المعروضه والتى تم الرد عليها منها والتى يتم الرد عليها

وعلاقة ذلك برضاء العميل

حساب وتحليل اذاكانت مشكلة العميل يتم حلها من مكالمه واحده فقط ام من عدة مكالمات للمتابعة وعلاقة ذلك ايضا بمستوى رضاء العميل

استخدام الداكس والاعمده الحسابيه لحساب بعض المتغيرات الحسابيه اللازمه للتحليل مثل AHT, PCA% & SLA% وTHT

وتاثير هذه المتغيرات على اداء الموظفين وايضا رضا العملا

حساب كلا من CSAT وال FCR وتوضيح العلاقه بينهم

والمقارنة بين فريق AR و EN فى كل ما سبق