عمل خدمة العملاء يعتمد على الذكاء العاطفي وحسن التصرف. يتطلب الذكاء العاطفي فهم مشاعر العملاء وبناء علاقة ثقة، مما يعزز من تجربة العميل. من جهة أخرى، يتطلب حسن التصرف اتخاذ قرارات سريعة وفعالة، والحفاظ على الهدوء في المواقف الصعبة. يجمع هذان العنصران لتقديم خدمة متميزة تعزز رضا العملاء.