تحليل المبيعات وسلسلة التوريد لشركة Data Co باستخدام برنامج Tableau

لوحة معلومات المبيعات

تُظهر لوحة المعلومات هذه أداء أعمالنا لكل سنة مختارة، مع التركيز على المبيعات، الربح، والكمية المباعة. في عام 2017، حققنا 10.65 مليون دولار في المبيعات، لكن هذا يمثل انخفاضًا بنسبة 3.73% عن العام الماضي، وهو أمر مقلق بعض الشيء. قدمت أقسام Fan Shop وApparel الأداء الأفضل، ولكن أداؤهما كان أفضل في العام الماضي.

فيما يتعلق بالربح، حققنا 1.31 مليون دولار في 2017، مع انخفاض طفيف بنسبة 0.36%، وهذا يشبه اتجاه المبيعات، مما يعني أن أرباحنا تعتمد على مدى جودة المبيعات. الأقسام نفسها تتصدر الربح، لكن أقسام مثل Book Shop وPet Shop تواجه صعوبة. بالإضافة إلى ذلك، قمنا ببيع 22.05% أقل من المنتجات، مما يثير القلق بشأن الطلب أو مشكلات المخزون. يشير هذا التراجع إلى أننا بحاجة إلى بذل جهد أكبر للاحتفاظ بعملائنا.

لتحسين الوضع، يجب أن نكتشف سبب انخفاض الكمية المباعة بشكل كبير. يجب أن نركز على الأقسام الناجحة مثل Fan Shop وApparel. التركيز على أقسامنا الأفضل يمكن أن يساعد في تقليل هذا التراجع وتحسين الأعمال. مع هذه التغييرات، يمكننا أن نستهدف تحقيق نمو أفضل في المستقبل.

لوحة معلومات التسليم

تقدم لوحة معلومات التسليم نظرة واضحة على عمليات التوصيل لدينا وتكشف عن العديد من النتائج المهمة. من أبرز المشكلات أن ما يقرب من 60% من الطلبات يتم تسليمها متأخرة، مما قد يسبب إحباطًا للعملاء ويؤثر سلبًا على أعمالنا. على الرغم من أن العديد من عمليات التسليم تتم في الوقت المحدد، نحتاج إلى التركيز على تحسين عمليات التسليم المتأخرة. يمكن أن يشمل ذلك تخطيطًا أفضل وشراكات مع شركات الشحن لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد.

كما أظهرت النتائج أن معظم العملاء يختارون الشحن القياسي، وهو الخيار الأرخص. ومع ذلك، قد يؤدي هذا إلى فترات تسليم أطول. يجب أن نروج لخيارات الشحن الأسرع، مثل الشحن من الدرجة الأولى أو التسليم في نفس اليوم، لتحسين رضا العملاء. تقديم هذه الطرق قد يشجع المزيد من العملاء على اختيارها، مما يساعد على تقليل التأخيرات.

بالإضافة إلى ذلك، تُظهر لوحة المعلومات أن متوسط وقت التسليم دائمًا أقل من الوقت المجدول. من خلال تحديد ومعالجة أسباب هذه التأخيرات، يمكننا تحسين الكفاءة. كما تشير التقسيمات الجغرافية إلى أن أوقات التسليم قد تختلف بناءً على الموقع. التركيز على تحسين المناطق التي تعاني من أوقات تسليم أطول يمكن أن يساعدنا في خدمة العملاء بشكل أفضل. بشكل عام، يمكن لهذه الرؤى أن توجهنا نحو اتخاذ قرارات أفضل لتعزيز أداء التوصيل وزيادة رضا العملاء.

لوحة معلومات العملاء

تقدم لوحة معلومات العملاء معلومات مهمة حول عملائنا وعاداتهم الشرائية. أحد الاكتشافات الرئيسية هو أن العديد من العملاء يقومون بعملية شراء واحدة فقط، مما يدل على أننا بحاجة إلى العمل على جذبهم للعودة للشراء مرة أخرى. بناء الولاء لدى العملاء أمر حاسم لأنه غالبًا ما يكون أسهل وأرخص الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من البحث عن عملاء جدد.

نقطة أخرى مهمة هي أن عددًا قليلاً من العملاء يشكلون جزءًا كبيرًا من أرباحنا وسمعتنا. وهذا يعني أنه يجب أن نولي اهتمامًا خاصًا لهؤلاء العملاء للحفاظ على رضاهم. من خلال تقديم عروض حصرية أو خدمات مخصصة لهم، يمكننا تشجيعهم على التسوق معنا بشكل مستمر، مما سيساعد في نمو أعمالنا.

وأخيرًا، يعتبر قسم "المكتب المنزلي" أصغر بكثير من أقسام "المستهلك" و"الشركات". بشكل عام، تُظهر لوحة المعلومات الأماكن التي يمكننا تحسينها، خاصة في الحفاظ على العملاء، ودعم أفضل العملاء، والوصول إلى شرائح جديدة.

التوصيات

بعد إجراء التحليل، نوصي بأن تركز الشركة على عرض قيمة محدد، مثل اللياقة البدنية، بدلاً من التوسع في أقسام غير ذات صلة مثل متجر الكتب، متجر الحيوانات الأليفة، متجر الأقراص، الصحة والجمال، والتكنولوجيا. هذه الإضافات جعلت عرض الشركة غير واضح، مما أدى إلى فقدان المبيعات والعملاء. ينبغي إعطاء الأولوية لأقسام الملابس، الأحذية، الجولف، اللياقة البدنية، الأنشطة الخارجية، وربما متجر المعجبين، في حين يجب إغلاق باقي الأقسام. بعد ذلك، نحتاج إلى التعاقد مع وكالة توصيل لأن الشركة تستغرق وقتًا أطول من المحدد لتسليم الطلبات للعملاء.

كما نحتاج إلى إعادة تسمية الشركة لتتوافق مع تركيزها الجديد. يجب أن تسلط العلامة التجارية الجديدة الضوء على المجالات الرئيسية: الملابس، الأحذية، الجولف، اللياقة البدنية، والأنشطة الخارجية، مع إزالة الأقسام الأخرى الأقل صلة. الهدف هو إنشاء علامة تجارية واضحة وبسيطة تتصل بالعملاء وتساعد الشركة على النمو في هذه المجالات الأساسية.

أخيرًا، نحتاج إلى تركيز جهود التسويق على عملائنا الحاليين الذين يتماشى احتياجاتهم مع عرض القيمة والقطاعات المستهدفة لدينا. في نفس الوقت، يجب استهداف شرائح عملاء جديدة من خلال استراتيجيات مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدنا هذا في تعزيز العلاقات مع العملاء المخلصين، وجذب عملاء جدد يتناسبون مع علامتنا التجارية، وبناء علامة تجارية موثوقة ومشهورة في السوق.