خدمة عملاء

في إطار عملي كمدير مكتب ومسوق هاتفي، توليت مشروع متابعة وتنظيم مواعيد العملاء لضمان تواصل فعّال وإدارة مواعيد دقيقة. شمل المشروع بناء نظام متكامل لتسجيل مواعيد العملاء وتنبيه الفريق بالاجتماعات والمواعيد الهامة باستخدام برامج إدارة المواعيد مثل Google Calendar وMicrosoft Outlook و zoho bigin

جمع بيانات العملاء: تحديد جميع العملاء وتحديث قاعدة البيانات لضمان شمولية المعلومات.

تصميم جدول مواعيد: تنظيم مواعيد الاجتماعات والاتصالات بطرق فعالة، مع إضافة خاصية التذكير التلقائي.

تنظيم الأولويات: ترتيب المواعيد وفقًا لأولوية العملاء واحتياجات الشركة، مما أدى إلى تقليل التداخل وتحسين كفاءة الفريق.

متابعة دورية: التواصل المستمر مع العملاء لتأكيد المواعيد وتحديثها إذا لزم الأمر، بالإضافة إلى إعداد تقارير دورية لمتابعة مدى تقدم العمل مع العملاء.

أدى هذا المشروع إلى تحسين كبير في مستوى التنظيم والإنتاجية، كما ساهم في تعزيز رضا العملاء من خلال إدارة مواعيدهم بكفاءة واحترافية.