خدمة عملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
تفاصيل العمل
اسمي السيد خليل، وأنا موظف خدمة عملاء محترف متخصص في التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي. لدي خبرة تزيد عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء، وعملت مع عملاء وشركات في السعودية، عمان، الكويت، ومصر، مما منحني خبرة واسعة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء والثقافات.
لدي خبرة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والتعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بفعالية واحترافية بما يساهم في تحسين تجربة العميل وزيادة رضاه.
المهام الأساسية :
- الرد على استفسارات العملاء عبر منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، واتساب، وتيك توك.
- التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بسرعة وكفاءة.
- تنفيذ طلبات الشراء ومتابعة طلبات العملاء.
- تقديم الدعم الفني والإرشاد للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات.
- متابعة التعليقات والمراجعات وتحليل آراء العملاء لتحسين مستوى الخدمة.
المهارات :
- مهارات تواصل قوية في الكتابة والتحدث.
- القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
- حل المشكلات بطرق إبداعية وفعالة.
- القدرة على العمل تحت ضغط والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
أحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء والعمل على تحسين مستوى الخدمة وبناء علاقة إيجابية مع العملاء، بما يساهم في زيادة رضا العملاء وتعزيز التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي.