الطريق إلى شهادة الأيزو 20000

يقدم الكتاب تعريف بمعيار الأيزو 20000 ومشروع الطريق إلى الشهادة ومتطلبات

1 ثم مرحلة التخطيط لإدارة المخاطر وخطة إدارة أهداف الخدمة - .المعيار 2018

يقدم الكتاب مراحل الطريق بدءا من إدارة و دعم نظام إدارة الخدمة مرورا بمرحلة تقييم

.الأداء ثم المرحلة الأخيرة التصحيح والتحسين المستمر

يقدم الكتاب تطبيقا عمليا لأفضل الممارسات فى مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

من خلال منهجية أيتل 4

.تقرأ فى هذا الكتاب إجراءات أمن المعلومات و إدارة مستوى و توفر الخدمة

يعتمد الكتاب على أشكال توضيحية تساهم فى تحقيق الهدف من تقديم أسرع الطرق العملية

.لبلوغ الهدف