Customer Churn Analysis (تحليل فقدان العملاء)

مشروع تحليل فقدان العملاء (customer churn analysis)

كمحلل بيانات، قمت بتطوير مشروع لتحليل أسباب فقدان العملاء (customer churn) باستخدام Power BI، Power Query، وDAX. يتضمن العمل جمع البيانات من مصادر متعددة و تم إعداد Power Query لتنظيف وتحضير البيانات، بينما استخدمت DAX لإنشاء مقاييس تحليلية متقدمة.

المميزات: تم تصميم لوحة المعلومات لتكون تفاعلية وسهلة الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين بفهم العوامل المؤثرة في churn بشكل سريع. تتضمن اللوحة تحليلات عميقة حول أداء قسم خدمة العملاء، وتقييم المنافسين، والتوجهات في سلوك العملاء، مما يتيح رؤية شاملة لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

النتائج المتوقعة: من خلال هذا المشروع، يمكن للشركة تحديد المشكلات المحتملة، مثل ضعف الخدمة أو أسعار غير تنافسية، مما يساعد في تطوير استراتيجيات فعالة لزيادة ولاء العملاء وتقليل فقدانهم.

دعم اتخاذ القرار: تمكين الإدارة من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، مما يعزز جودة القرارات ويساهم في تحسين ثقافة العمل وزيادة ثقة العملاء.