Analyzing Telecom Provider Customer Churn

تم تطوير هذا المشروع لتحليل أنماط مغادرة العملاء (churn) في شركة اتصالات باستخدام Power BI. يهدف المشروع إلى فهم الخصائص الديموغرافية للعملاء والعوامل المؤثرة على مغادرتهم.

النقاط الرئيسية:

ديموغرافية المغادرين: تحليل الفئات العمرية، النوع، والدخل.

العقد وخطط الدفع: فحص العلاقة بين نوع العقد والمغادرة.

الخطط غير المحدودة: تحديد تأثير الاشتراك في خطط غير محدودة على مغادرة العملاء.

المكالمات الدولية والرسوم الإضافية: دراسة تأثير استخدام المكالمات الدولية والرسوم على معدل المغادرة.

النتائج:

العملاء الأكبر سناً وأصحاب العقود طويلة الأجل كانوا الأقل عرضة للمغادرة.

وجود رسوم إضافية عالية كان مؤشراً قوياً على مغادرة العملاء.

مميزات المشروع:

استخدام DAX في إنشاء أعمدة محسوبة ومقاييس متقدمة للتحليل.

تطوير لوحات تحكم تفاعلية تعرض النتائج باستخدام رسوم بيانية ومؤشرات الأداء.