تطبيق مرسول - تحسين تجربة المستخدم بناءً على تقييم Heuristic

تطبيق مرسول هو واحد من أكثر التطبيقات شهرة في مجال توصيل الطلبات في السوق، حيث يربط المستخدمين بالمندوبين لتوصيل أي شيء من أي مكان في أي وقت. ومع النجاح الكبير الذي حققه التطبيق، كان من الضروري العمل على تحسينه لتقديم تجربة مستخدم أفضل وأكثر كفاءة.

التحديات والتحسينات: من خلال اتباع منهجية Heuristic Evaluation، تم إجراء تحليل دقيق للتطبيق بهدف تحديد المشكلات التي قد تؤثر على تجربة المستخدم. وقد كشف التقييم عن عدد من القضايا التي تم تحسينها، أبرزها:

وضوح النظام وردود الفعل (Visibility of system status): تم تحسين إشعارات تتبع الطلب وتوضيح حالة الطلب بشكل مستمر للمستخدمين، مما يمنحهم رؤية أوضح لمراحل تنفيذ الطلب وتقدير الوقت المتوقع لوصوله.

تطابق النظام مع الواقع (Match between system and the real world): أعدنا تصميم طريقة عرض خرائط التوصيل لتكون أكثر دقة وتعبيرًا عن الواقع، مما يسهل على المستخدمين والمندوبين متابعة المواقع.

التحكم والحرية للمستخدم (User control and freedom): أضفنا ميزات جديدة تتيح للمستخدمين تعديل الطلبات بسهولة أو إلغائها في أي مرحلة، مع تحسين تدفقات استرجاع الأخطاء لتكون أسرع وأكثر وضوحًا.

التناسق والمعايير (Consistency and standards): قمنا بتوحيد لغة التصميم والعناصر البصرية في التطبيق لزيادة الانسجام والاتساق بين جميع شاشات التطبيق، مما جعل التفاعل مع التطبيق أكثر سلاسة.

الوقاية من الأخطاء (Error prevention): قمنا بتحسين عملية إدخال البيانات والتحقق منها، مثل تحسين عملية اختيار العناوين وإضافة تلميحات لإرشاد المستخدمين لتجنب الأخطاء المحتملة أثناء الطلب.

تصميم موجه للكفاءة (Recognition rather than recall): تم تبسيط خطوات الطلب، وتقليل المعلومات التي يحتاج المستخدم لتذكرها أثناء استخدام التطبيق، مما يسهل على المستخدمين إنجاز طلباتهم بسرعة وكفاءة.

النتائج:

بعد إجراء هذه التحسينات، شهد التطبيق ارتفاعًا في معدلات رضا المستخدمين وزيادة في التفاعل اليومي، حيث أصبح مرسول يقدم تجربة أكثر انسيابية وتفاعلاً، مما يزيد من كفاءة عملية الطلب والتوصيل بشكل كبير.