التسويق و ادارة العلاقة مع الزبون

طور التسويق بتطور الزمن و ظهرت توجهات جديدة له منذ ثمانينات هذا القرن، حيث أصبحت المؤسسات تعتمد على خلق وإدامة العلاقات المستندة للزبون، أو التفاعل بشكل مستمر مع الزبائن الذي يؤدي إلى إرضاءهم و كسب ولائهم و الاحتفاظ بهم، فهذا التحول في الفلسفة التسويقية ساعد الشركات في مواجهة الكثير من التحديات واستغلال الفرص التسويقية وتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة،الأمر الذي ساعدها في التغلب أو على الأقل مواجهة المنافسة وهذا ما ينطوي تحت فلسفة التسويق بالعلاقات. من خلال هذا العمل تم توضيح مفهوم التسويق بالعلاقات و عرض تعاريف أبرز الباحثين في مجال التسويق ثم التطرق إلى أهميته و أهدافه و كذلك عرض أهم عناصر و مرتكزات التسويق بالعلاقات.